很多企业都号称自己是“现代营销”的拥护者，坚持 “以客户为中心”的营销理念，但在实际操作中，他们却往往忘记了一个起码的现实——先有客户，后有品牌：没有客户的有口皆碑，品牌几乎一文不值。

艾博风尚认为客户永远立于所有的品牌体系运营的端，他们把顾客叫做“总裁”，并根据“总裁”的需求来安排整个营销战略和策略的执行。这个理念已经与“顾客是上帝”有根本的差异，后者所说的“上帝”虚无缥缈，也就是说，你连顾客都摸不清楚，你怎么去根据他们的需求提供产品和服务？有了清晰的客户认知，才有品牌建设的路数，才有最终从品牌营销中所得的基本回报和品牌溢价。

为了给客户提供更大的价值，需要两类组织链条的保障：一类是业务线，一类是功能线，前者通过制造，宣传，渠道分销和服务为客户提供最直接的价值，后者通过贯穿始终的人力管理 、研发管理和采购管理来完成对体系的保障和增值。

在迈克尔·波特最早的论述中，将业务线称为企业的“基本活动”将功能线称为企业的“辅助活动”这在中国并不适用，由于中国一向有“人情大于法”的传统，因此大多数企业可能能在2、3年里依靠基本的营销手法冲上销量的高端，但很快它们就会死在企业政治和相关的内耗中,同时，还有很多企业倒在了没有后续研发，缺乏各类资源的系统采购管理上面。

我们会发现其功能线和业务线的动作能力一样强劲，举个简单的例子，艾博风尚员工都带着微笑服务，他们可以在公司各类员工做拓展训练时担当助教，并且在和其他公司的篮球比赛中基本没有输过一次，做的思想在他们身上即己得到充分体现，从这点拓展开来去看业务线的表现；艾博风尚营销人员被称为抢市场时是有野性，嗷嗷叫的队伍，做服务时是让人感动到落泪的队伍，就不难理解了。

但所有功能线或业务线这些行为的表现，都不可能凭空出现，而是肯定要来自长期的企业文化的浸润，金钱只会让员工对企业满意，而不能让员工对企业忠诚，从而也不能为客户忠诚做出很多超乎预算的服务来，他们才会将文化价值，传送给客户，多人将开发市场，维系客户，服务渠道，当做了一种 术的管理 ，想通过不断的优术去识得市场，赢得利润，基本上陷于舍本逐末，最终不能长久，真正想为客户提供价值的企业，”明道“是要达到的层次。